Dans cet avis, que du mécontentement : problème fuite d'eau et frais de relance injustifiés.
Il y a une étoile mais uniquement parce qu'il est impossible d'en mettre 0.
Si vous souhaitez du sérieux, de la réactivité, de la justice, alors cette agence n'est clairement pas faite pour vous.
Nous sommes locataires depuis un moment maintenant et nous sommes extrêmement déçus.
Il y a plus d'1 an, nous avons appelé et envoyer des mails pour signaler un problème de fuite d'eau dans le local qui se trouve derrière le mur de notre chambre. Le sol était trempé, même dégradé à cause de cette eau qui fuit en permanence. Ils ont mis une éternité à faire intervenir une société, il a fallu relancer à plusieurs reprises. Une fois la société intervenue, le problème n'était toujours pas réglé. À l'heure actuelle, les tuyaux fuient encore.
Et là tout récemment, le comble du comble. Nous avons changé de banque. De ce fait, notre ancienne banque nous a clairement dit que toutes les entités qui prélèvent notre compte seront directement informées. Nous avons eu la même information de notre nouvelle banque. Et en effet, tout le monde a été prévenu, Free, EDF, Mutuelle, le Cabinet Sauvage, etc.
Mais attention ! Le mois suivant le changement de banque, pas de prélèvement fait de la part du Cabinet Sauvage pour le loyer. Pourquoi ? On ne sait pas. De ce fait, nous les appelons, nous envoyons des mails, en expliquant que nous ne comprenons pas pourquoi nous n'avons pas été prélevé pour le loyer. Et par précaution, on envoie également le nouveau RIB au cas où.
Et bah vous savez quoi ? Ils nous ont prélevé 2 fois le loyer sur un même mois + ajout de frais de relance comme quoi nous n'avons pas payé le mois d'avant. Mais quelle relance !? C'est nous qui avons appelé parce qu'on ne comprenait pas ! A aucun moment ils nous ont contacté pour nous dire qu'il y avait un soucis de paiement, aucune relance de leur part ! C'est nous qui avons relancé à ce sujet parce qu'on trouvait ça étrange ! Et c'est à nous de payer les frais ? C'est drôle quand même.
Ils ont envoyé un courrier par la suite + des recommandés à nos garants en disant que nous n'avons pas payé et qu'on aurait 4/5 euros de frais de relance si nous ne payons pas. Bien sûr, ce courrier est arrivé bien après tout ce qui a été expliqué avant, et devinez quoi ? On a été prélevé de 20 euros de relance au lieu de 4/5 ! Et ils refusent de nous rembourser alors que nous avons donné toutes les preuves à notre disposition à l'aide de notre ancienne et nouvelle banque qu'ils ont été prévenus en même temps que les autres entités ! Les autres ont toutes été mises au courant. Et ils veulent faire croire que eux ce sont les seuls à ne pas avoir eu l'information. Il faut arrêter de prendre les gens pour des poires, surtout quand on est de bonne foie et qu'on relance de nous même pour payer !
À nos garants ils disent "oui pas de soucis on va les rembourser, c'est déjà vu de notre côté" et à nous c'est "ah bah non ces preuves ne sont pas suffisantes". Ce n'est même pas une question d'argent mais une question de respect ! Ils ne respectent pas leurs clients !
1 mot d'ordre suite à cette expérience afin de vous préservez de ce service de location : FUYEZ !