Malgré une apparence de professionnalisme, notre expérience avec cette agence a été extrêmement frustrante. Nous avons effectué une mobilité bancaire en février dans le cadre de l’achat d’un bien immobilier. Toutes les entités concernées, y compris l’agence, ont été automatiquement informées par notre nouvelle banque. Pourtant, en mars, aucun loyer n’a été prélevé, et c’est nous qui avons dû contacter l’agence pour signaler la situation.
Nous avons échangé à ce sujet avec M. Guincêtre (comptable) et Mme Lefebvre (assistante de gestion), car cela relevait de la partie comptabilité. M. Guincêtre nous a affirmé à tort que nous venions de la Société Générale, alors que nous passions du Crédit Agricole à la Caisse d’Épargne. Nous avons transmis les documents fournis par nos deux banques, qui prouvent que la mobilité bancaire a bien été communiquée, mais cela ne leur a pas suffi. On nous a ensuite demandé une lettre que nous n’avons jamais reçue, et depuis, nous tournons en rond.
Résultat : des relances injustifiées, des frais de relance (17,65 €), et même un courrier recommandé envoyé à nos garants, alors que nous avons toujours été transparents et réactifs.
Par ailleurs, un problème de fuite d’eau dans les parties communes a été signalé à plusieurs reprises à Mme Pawelski, sans aucun suivi réel. Le souci est toujours là, sans intervention ni communication sérieuse.
Ce n’est pas une question d’argent. C’est une question de respect, de communication, et tout simplement de faire les choses correctement. Et c’est ce qui manque clairement dans notre expérience avec cette agence. Nous ne recommandons pas.